周茂华认为，后研后续机构还需要在业务机制流程、风险管理、专业能力等方面下功夫。
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在广聚源合肥公司，究员简历处理投诉的部门与催收员岗位仅隔一个过道，有持卡人投诉后，很快就被反馈到催收员本人这里，双方互通有无。
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